Stress stadium 4 ..

Posted by devieriana

busy

Mungkin judulnya agak berlebihan ya.. tapi biar deh, saya memang lagi ingin berlebihan a.k.a lebay sekarang. Berlebihan load pekerjaannya, berlebihan pula tingkat stressnya :( . Beberapa hari ini , tepat menuju tanggal 30 April 2009 yang namanya pekerjaan itu masyaallah banyak banget. Mana saya harus kerja sendirian, spv saya kebetulan sedang terserang morning sickness hebat karena kehamilan ketiganya jadi terpaksa ga bisa ngantor s/d seminggu ini. Praktis saya kontrol & maintain anak-anak saya sendiri, ambil keputusan sendiri, stress-stress sendiri, nyaris tanpa backup. Asli berat. Apalagi ditambah dengan persiapan buat pemilihan Best Agent. Wah, malah makin kuadrat pangkat dua beban pekerjaan saya :(

Hari ini kayanya peak time stressnya saya deh. Dimulai dari

Don't Judge the book from it's cover ..

Posted by devieriana

Seringkali kita terjebak & terpesona oleh tampilan luar, fisik yang menarik, kemasan yang aduhai. Padahal belum tampilan luar sebagus isinya & disitulah kita seringkali tertipu. Kadang kita hanya mau menerima seseorang yang sama dengan kita, yang sejajar, yang selevel dengan kita. Mengecilkan keberadaan orang lain yang kita anggap aneh & tak sepadan.

Sebenarnya ini adalah posting lama di blog saya, yang menceritakan tentang seorang unemployment bernama Susan Boyle, seorang wanita usia 47 tahun yang nekad mengikuti ajang pemilihan Britain Got Talent 2009. Jika melihat tampilan fisiknya yang “enggak banget” siapapun bakal mikir, “dih, emang situ bisa apa sih? Apa? nyanyi? Yakin suara kamu bagus? Kagak kalah bagus sama kaleng rombeng?”, sambil melihat dengan

Mrs. Grumpy & her teamwork ..

Posted by devieriana

Mungkin benar ya jaman dulu eh bukan jaman dulu saja, sekarang juga masih kok. Kalau anaknya punya hajat, orangtuanya pasti ikut ribet. Ini juga terjadi pada saya. Bukan dalam kehidupan rumah tangga saya ya, tapi justru dalam lingkungan kerja saya. Kebetulan kita bekerja dalam team, saya membawah 12 orang quality assurance yang harus saya maintain setiap harinya. Nnah, dalam rangka ulang tahun Telkomsel yang ke-14 seperti biasa pasti ada event pemilihan best employee gitu. Kategorinya pemilihannya sih banyak, mulai best callcentre agent, best complaint handling officer, best teamleader, best QA, dan beberapa kategori lainnya.

Karena saya membawahi Quality Assurance, salah satu anak buah saya ada yang jadi kandidat best QA. Mulailah saya sebagai “emak”, kepala suku, pemimpin gank, ketua kelas (kebanyakan ya gelarnya, hehehe) ikut ribet mengurus yang namanya persiapan menjelang hari H tepat di ulang tahun Telkomsel bulan depan tanggal 26 Mei 2009. Sibuk emailing, sibuk bikin power point, sibuk koordinasi sana-sini. Pokoknya jadi (sok) sibuk banget deh.. :p

Phew,

research

guidelines

Transformasi ..

Posted by devieriana

melamun

Wah, hari ini jadwal ngobrol saya termasuk lumayan padat. Sebenarnya bukan sengaja menjadwalkan ya, tapi entah bagaimana awalnya pokoknya hari ini mendadak banyak yang ngajak ngobrol, diskusi & reunian. Memang kebetulan semuanya virtual ya, tapi yang membuat saya excited adalah yang mengajak ngobrol semua temen-temen saya di masa lalu. Mulai teman SMA, teman jaman masih saya di Surabaya, mantan anak-anak saya di callcentre Surabaya. Wah rasanya kembali ke masa lalu.. tapi menyenangkan.. :)

Mulai curhat karena ditolak (atau menolak?), diskusi tentang statusnya teman-teman di facebook (terutama yang rajin lapor sama facebook lagi ngapain aja hari itu : menidurkan anak, mengantar anak sekolah, bikin paper yang gak selesai-selesai, belajar memasak, lagi menikmati sate ayam, jogging, dan status-status

Stop complaining !!

Posted by devieriana

anger

Pagi ini sudah di kantor lagi setelah semalam terpaksa harus pulang malam karena dituntunt untuk menyelesaikan tugas sebagai leader project pemenangan pemilu.. eh bukan.. pemenangan best callcentre se-Indonesia. Kalau bisa nolak nih, saya orang yang bakal nolak tambahan kerjaan ini pertama kali. Bukan apa-apa, saya juga harus mempertimbangan kemampuan team saya menerima load kerjaan yang lebih dari biasanya dong. Ya bukannya mau sok pahlawan membela anak buah saya ya. Hanya mencoba menyesuaikan antara load kerja yang tinggi yang saya harus share ke team saya, plus mengukur kemampuan mereka lengkap dengan tingkat akurasi penilaian, konsentrasi & kecepatan penyelesaian target.

Mau dibilang berat ya namanya pekerjaan ga mungkin kita menerima pekerjaan yang ringan melulu. Pasti suatu waktu kita bakal menerima pekerjaan dengan load yang lebih tinggi

Maaf, level kita beda..

Posted by devieriana

foto20080710085619-news

Pagi tadi ketika saya baru turun dari motor & melepaskan helm, melintas didepan saya seorang bapak renta mendorong gerobak barang loakan. Sudah cukup renta, punggungnya bungkuk, badannya kurus, tapi ada yang tak biasa yang saya lihat dari pancaran wajahnya.. dia tersenyum & terlihat menikmati sekali pekerjaannya. Walau saya yakin kehidupan seperti itu diluar kuasanya, diluar kehendak & kemauannya. Sedikit trenyuh saya melihatnya, tapi di sisi lain saya kagum ada orang serenta itu masih ada semangat mencari nafkah. Padahal seharusnya dia sudah menikmati kehidupan masa tuanya bersama anak cucunya.

Itulah sekilas pemandangan mengharukan yang saya lihat pagi ini. Kalau soal kelas masyarakat seperti kakek itu di Indonesia saya yakin banyak sekali. Mereka

Read their body language ..

Posted by devieriana

body-language-chin

Manusia menggunakan dua cara dalam berkomunikasi dengan yang lainnya. Yang pertama adalah dengan bahasa verbal. Yaitu apa yg saling kita bicarakan atau katakan dan sesuatu yang dapat kita tangkap melalui pendengaran. Cara lainnya adalah dengan bahasa non-verbal atau dengan sebutan bahasa tubuh.

Menurut wikipedia : merupakan proses pertukaran pikiran dan gagasan dimana pesan yang disampaikan dapat berupa isyarat, ekspresi wajah, pandangan mata, sentuhan, artifak (lambang yang digunakan), diam, waktu, suara, serta postur dan gerakan tubuh.

Dalam beberapa buku sudah dibahas tentang ciri-ciri orang yang “berkomunikasi” dengan bahasa tubuh. Memang

research

Empati : Perasaan diri yang tulus ..

Posted by devieriana

empathy

Empati boleh dibilang ialah fondasi dari semua interaksi hubungan antar manusia. Karena memiliki kemampuan merasakan kondisi emosional orang lain, maka dari itu kita baru bisa merajut hubungan yang akrab dengan orang lain.

Empati (dari Bahasa Yunani yang berarti “ketertarikan fisik”) didefinisikan sebagai kemampuan seseorang untuk mengenali, mempersepsi, dan merasakan perasaan orang lain. Karena pikiran, kepercayaan, dan keinginan seseorang berhubungan dengan perasaannya, seseorang yang berempati akan mampu mengetahui pikiran dan mood orang lain. Empati sering dianggap sebagai semacam resonansi perasaan.

Contoh : Si Tono yang sedang dilanda gelisah lantaran masalah pekerjaan. Sepulang kerja, pacarnya mengajak keetemuan untuk ngobrol & jalan-jalan

Lelah ..

Posted by devieriana

1626719166

sudahlah, terserah ..
aku sungguh t’lah lelah
tajam lisanmu bak pisau berjubah
patahku luka mendarah

kau bak angkuh biru lautan, namun dalammu siapa tahu?
ombak besarmu menggulung & menelanku
luasmu tak mampu kuseberang
dalammu tak mampu kuselam
tiada mampu kukayuh dayungku menjamahmu

pulau kecil nan teduh bertelaga
nyata bukan ranah yang kita puja
tak jua bagimu, bagiku, pun bagi kita

..tiada lagi syair pengungkap kata..
.. kan kubebaskanmu ..
.. kau bebaskanku ..

Bisakah saya?

Posted by devieriana

100_1399

Hari Jumat sebenarnya libur nasional, kecuali saya.. Sebenarnya pun saya libur hari itu tapi karena alasan kewajiban & pekerjaanlah yang membuat saya “terpaksa” harus masuk kantor. Kebetulan ada anggota team saya yang juga masuk, jadi sekalian menemanilah :(

Pulangnya, sebenarnya saya juga tidak ada rencana mau jalan. Ternyata suami mengajak ke Plaza Semanggi jadi ya sutralah saya meluncur ke arah Plangi dengan tujuan utama ke Gramedia, tempat favorit saya :). Setelah berkeliling mencari buku yang sesuai dengan kebutuhan saya & sebuah buku dongeng buat si kecil tetangga pavi saya, iseng saya menuju ke rak buku apa ya.. mmh.. bukunya sih tentang bahasa & sastra gitulah. Dari situ akhirnya membawa saya ke pertemuan dadakan dengan salah seorang teman penulis saya Safir Senduk &

guidelines

La bellezza della semplicità

Monthly Archives: April 2009

Stress stadium 4 ..

Don't Judge the book from it's cover ..

Mrs. Grumpy & her teamwork ..

Transformasi ..

Stop complaining !!

Maaf, level kita beda..

Read their body language ..

Empati : Perasaan diri yang tulus ..

Lelah ..

Bisakah saya?